FAQ (Вопрос-ответ)

Как зарегистрировать аккаунт на нашем сайте?

Для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами нашего сервиса вам необходимо пройти регистрацию на нашем сайте и активировать ваш аккаунт на почте. Для этого необходимо указать личную и существующую почту. К одной почте может быть привязан только один аккаунт. Перед регистрацией ознакомьтесь с правилами нашего сервиса.

1.На главной странице нашего сайта нажмите на кнопку «Войти».
2.На открывшейся вкладке выберите «Зарегистрироваться»
3. Введите Ваш e-mail, придумайте пароль, и нажмите «Зарегистрироваться».

В каком режиме работает сервис BlackRise?

Сервис работает 05:00-20:00 по московскому времени. сб-вс — свободный график.

Как совершить обмен?
Вам нужно выбрать валюту которую Вы отдаёте, за тем выбрать желаемую к получению валюту. Далее укажите количество отдаваемой Вами валюты или количество желаемой к получению валюты. Расчет согласно текущему курсу происходит автоматически. Далее, нажимая на кнопку "Продолжить", Вы соглашаетесь с правилами обменного сервиса и AML/KYC. Вам необходимо заполнить все данные для проведения успешного обмена. Оплатите заявку по указанным реквизитам на нашем сайте  и ожидайте поступления средств. В среднем все заявки обрабатываются в течении 5-15 минут после подтверждения в сети.

Сколько времени обрабатывается заявка?

В рабочее время заявки обрабатываются оператором до 30 минут (в редких случаях, время выполнения может быть увеличено). Если вы оформили заявку в не рабочее время ее обработают в порядке очереди с начала рабочего дня.

Почему моя биткоин транзакция долго подтверждается?

Если ваша заявка долго не подтверждается, то это связано с высокой загруженностью сети. К сожалению, на данный процесс мы повлиять не можем. Просим сохранять терпение и ожидать зачисление средств.

Что делать, если статус заявка «Выполнена», а средства до сих пор не поступили на счет?
В данной ситуации возможны две причины:
1. Возможно денежные средства еще не дошли из-за задержки платежной системы или банка. Переживать не стоит, Ваши средства не потеряются и зачислятся в ближайшее время.
2. Обязательно проверьте правильность предоставляемых реквизитов, если Вы допустили ошибку, есть вероятность, что средства могли уйти другому человеку.

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства скорее всего, но попытаемся связаться с получателем через платежную систему и ее операторов. Так же мы можем сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Можно ли отменить заявку после ее оплаты?
Это возможно, если Вы незамедлительно свяжетесь со службой поддержки. Но следует понимать, что возврат будет выполнен с учетом комиссий. Возврат будет невозможен в том случае, если заявка имеет статус "Выполнена" и денежные средства уже были отправлены по указанным реквизитам.

Почему статус заявки "Удалена"/"Ошибочная"?
В случае столкновения с данной проблемой, пожалуйста обратитесь в службу поддержки. Наши специалисты помогут разобраться в чем именно причина и решить Ваш вопрос.

Как подключить реферальную программу?
Реферальную ссылку Вы можете найти в личном кабинете в разделе "Реферальная программа", в нем также можно увидеть статистику переходов и создать заявку на выплату реферальных средств.

Что делать, если я потерял доступ к почте?

Сменить почту, привязанную к вашему аккаунту, технически невозможно. Рекомендуем вам обратиться в поддержку вашего почтового ящика для восстановления доступа. После этого, не забудьте сменить пароль в личном кабинете, во избежание получения доступа 3-х лиц к вашему аккаунту.